F.A.Q.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes pagar cómodamente con tu tarjeta (VISA o Mastercard), PayPal o por transferencia bancaria. La elección es tuya y se te mostrarán las opciones cuando vayas a realizar el pago de tu compra. Sencillo ¿eh?

¿Dónde y cuando hacéis los envíos?

Todos los envíos los preparamos en 24-48h. Eso sí, en días laborables, que también nos gusta disfrutar del finde y las fiestas de guardar con la familia y los amigos.

En la peninsula

Hacemos los envíos mediante compañía de mensajería, que son unos hachas y te hacen la entrega en 24-48h, desde que salen de nuestro almacén, por el módico precio de 3,90€, que te los ahorrarás si tu pedido es superior a 49,99€. Si te gustan mucho nuestros productos y te vienes arriba y pides un montón de cosas, según lo que pese el paquete aumentará el coste del envío y lo verás reflejado en tu resumen de pedido antes de finalizar tu compra.

En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

El envío a estos destinos se hace mediante paquete azul de Correos, y está sujeto a las tarifas que indica la entidad cada año. Correos establece un tiempo de entrega, pero no podemos responsabilizarnos si, por circunstancias, hay retraso en la entrega o bien hay determinados días en que no hacen repartos y eso también retrasa la entrega. Eso sí, si el retraso se pasa de las 5 semanas escríbenos a hola@tentacleshop.com y pondremos una reclamación, que parece que funciona. Como estas zonas no forman parte del territorio aduanero de la UE, igual te toca pagar un arancel o similar. Este pago se efectúa a la entrega del paquete, aunque a veces te envían una carta y todo para avisar.

¿Puedo devolver mi pedido?

¡Claro! Cabe la posibilidad de que alguna vez tengas que devolvernos algún producto. Para que el proceso sea lo más fácil posible para todos te explicamos cómo debes hacerlo.
Puedes devolver cualquier producto comprado en tentacleshop.com en un plazo de 15 días laborables desde la fecha de recepción. Para ello debes enviarnos un correo a hola@tentacleshop.com donde nos cuentes el motivo de tu devolución y te explicaremos los pasos que debes seguir. El artículo que quieras devolver deberá estar envuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones. Te devolveremos el importe de los artículos como máximo en 30 días desde que hayamos recibido el artículo. Eso sí, el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
Si has devuelto el artículo porque no te satisface, te devolveremos el importe pero deberás hacerte cargo de los gastos de envío. Si en cambio, el motivo es que el producto está defectuoso, tentacleshop.com asume los costes del envio ¡faltaría más!
Si en alguna ocasión recibes un producto equivocado, pues... ¡Caramba! ¡Todavía somos humanos! Está claro que ese día andábamos algo despistadillos. Para darte la mejor solución debes escribirnos a hola@tentacleshop.com y trataremos de resolverlo lo antes posible. Si estás cerca hasta nos puedes dar un tirón de orejas para que no vuelva a ocurrir, aunque no prometemos nada, que nos conocemos.

¿Puedo anular mi pedido?

Puedes anular tu pedido siempre que quieras, pero si ha salido ya de viaje hacia tu hogar deberás hacerte cargo de los gastos de envío y también los de devolución. Así que... ¡date prisa en tomar la decisión!

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